Si usted hizo una compra y todos, o alguno, de sus boletos están pendientes de validar, no se preocupe por nada. Nosotros tenemos el compromiso y la obligación de que cualquier boleto que se compre en nuestros sistemas se valide en tiempo y forma. ¡De esto ya nos aseguramos nosotros!

Una vez realizada la compra, se puede desentender por completo. Le mandaremos un email con la validación y el boleto escaneado en cuanto nuestro equipo lo valide, posteriormente tras el sorteo, escrutaremos y le comunicaremos por email y en la APP sus resultados, en caso de premio, se lo ingresaremos en su cuenta a modo de saldo.

La validación de los boletos que se adquieren a través de la app se realiza de forma física, en nuestra administración de Lotería, en horario comercial: de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

Por consiguiente, de manera general, una vez haya hecho su compra, simplemente desentiéndase relájese y espere al sorteo con la mayor de las ilusiones. Del resto, ya nos encargamos nosotros.

Por último tenga en cuenta que los terminales de Loterías y Apuestas del Estado, no permiten validar boletos para futuros sorteos, solamente para el siguiente sorteo. Por ejemplo, el Euromillón se juega los martes y viernes, si el lunes usted quisiera comprar el Euromillón del viernes, pero no del martes, usted podrá hacerlo desde nuestra web, pero no se lo validaremos hasta el miércoles, una vez haya concluido el sorteo del martes. Es una limitación de cualquier Admón de Lotería, pero independientemente de ello, usted podrá comprarlo y nosotros se lo validaremos en cuanto seamos capaces.

Si usted acaba de hacer su compra y no ha obtenido la foto del boleto en el email, es porque el boleto aún no se ha validado. Cuando se realiza una compra en nuestros sistemas, nosotros físicamente, en nuestra administración de Loterías, extraemos dicha compra de un terminal oficial de Loterías y Apuestas del Estado. Es un proceso que lleva de unos minutos a unas horas (en horario comercial). Pero no se preocupe, nosotros tenemos el compromiso y la obligación de que cualquier boleto que se compre en nuestros sistemas se valide en tiempo y forma. ¡De esto ya nos aseguramos nosotros! Por consiguiente, le mandaremos un segundo email, con la validación del boleto y la foto del mismo pronto.

En el caso de que no aparezca la foto adjunta en el email de validación. No se preocupe por nada, en ocasiones muy puntuales se puede ocasionar algún fallo adjuntando el boleto. Así mismo, el boleto, una vez lo validamos, le enviemos foto del mismo o no, legalmente le pertenece.

En caso de que el boleto no se vea correctamente pedirle disculpas de antemano. Aún así, como en el párrafo anterior, decirle que el boleto le sigue perteneciendo a usted desde el momento de la compra y su posterior validación, independientemente de la calidad de la foto.

Para terminar recuerde que, nuestros décimos y boletos quedarán custodiados en nuestra administración en nuestra caja fuerte. En caso de premio se lo ingresaremos automáticamente en su cuenta, a modo de saldo, posteriormente podrá retirarlo mediante transferencia bancaria y/o reinvertirlo en futuras apuestas.

No se preocupe por nada, en ocasiones muy puntuales, el escáner falla y el boleto se ve ilegible o en un tamaño ínfimo, es un error ocasional que estamos tratando de resolver. El boleto, una vez lo validamos, le pertenece, le enviemos o no el boleto escaneado. Aún así, para su tranquilidad, le mandamos dicho boleto escaneado.

Las transferencias bancarias entre dos entidades distintas suelen tardar de 1 a 3 días laborables. En caso de no haber transcurrido más de 3 días laborables le agradeceríamos que fuera paciente. Si se ha superado el umbral de 3 días laborables póngase en contacto con nosotros a través de los distintos canales que le ponemos a su disposición:

-> Contacte con nosotros <-

Aunque el sorteo haya terminado, en ocasiones, Loterías y Apuestas del Estado tarda más tiempo de la cuenta en realizar el escrutinio oficial. Te rogamos que tengas paciencia, en cuanto el sorteo se haya escrutado, haremos el reparto de premios. Está garantizado que, en caso de haber sido ganador con cualquier cuantía, la recibirá en su cuenta.

En contadas ocasiones, Loterías y Apuestas del Estado, ha realizado el escrutinio de los premios hasta pasadas 12 horas desde la publicación de la combinación ganadora.

Es un problema con el cual no podemos lidiar ya que, hasta que no se realice el reparto de premios por parte de la organización, ni nosotros, ni ninguna administración de Lotería será capaz de repartir sus premios

Si le hemos ingresado un premio en su cuenta, tiene la opción de usar dicho ingreso para seguir jugando o retirar su saldo mediante transferencia bancaria.

Si desea seguir jugando con dicho saldo, al final del proceso de compra utilice la opción 'Pagar con saldo en cuenta' en lugar de 'Pagar mediante tarjeta bancaria'.

Una vez metido su usuario y contraseña, puede pulsar sobre el apartado 'Mi Cuenta' donde podrá ver entre las opciones que le salen 'Ingresar Saldo'. En este apartado podrá subir saldo a su cuenta de la web y evitarse tener que estar pagando constantemente. Una vez que tenga saldo en su cuenta sólo deberá de marcar, cuando haga su jugada, el apartado de 'cargo en cuenta de usuario'.

Si quiere utilizar todos nuestros servicios SÍ debe registrarse en nuestra web. Lo único que implica es que elija un USUARIO y una CLAVE para que nuestro sistema le identifique y le permita el acceso a todos nuestros servicios.

Este registro es MUY IMPORTANTE para todos los pedidos que se quedan en DEPOSITO en nuestra administración, ya que refuerza la seguridad en la gestión del cobro de premios, al tiempo que facilita toda la información de los movimientos de saldo de su cuenta y un histórico de todas sus jugadas.Asegúrese de que todos sus datos sean correctos, prestando especial atención a la dirección de correo electrónico que es nuestro principal canal de comunicación con usted.

En las Preferencias de su cuenta puede elegir si quiere recibir nuestras NOTICIAS y NOVEDADES o no.

Sólo en el caso de que quiera que le enviemos su lotería, o vaya a pasar a retirarla, puede realizar su pedido sin registrarse, pero cada vez que nos haga un nuevo pedido tendrá que facilitarnos todos sus datos personales ya que no han quedado guardados en nuestro sistema.

Una vez registrado y realizada su apuesta, debe realizar el pago a través de alguna de las siguientes opciones, estando todos ellas EXENTAS DE COMISIÓN ALGUNA:

1. Pago con tarjeta de crédito: Es la forma más cómoda y rápida. Su jugada llega al instante a la administración independientemente de cuál sea su banco.

3. Cargo en cuenta de usuario: si dispone de saldo en su cuenta de usuario puede marcar esta opción y su jugada nos llegará inmediatamente.

Le recordamos que no pagará más allá del importe de su jugada. NO HAY COMISIÓN alguna por ningún concepto.

Si no desea tener que estar pagando con cada jugada que realice, puede hacer un único ingreso más fuerte en su cuenta de usuario marcando el apartado de 'INGRESAR SALDO', dentro del apartado 'Mi Cuenta' y posteriormente ir gastándoselo poco a poco marcando 'cargo en cuenta de usuario' como forma de pago.

Podrá realizar el pago de cualquiera de las siguientes formas:

1. Tarjeta de crédito: es la forma recomendada. Totalmente exenta de comisiones. La plataforma bancaria está habilitada para poder hacer pagos desde el extranjero. En caso de que su tarjeta no le deje realizar el pago, póngase en contacto con nosotros a través del apartado 'CONTACTAR' que le aparece en la parte superior de la web y lo solucionaremos. En muchos casos es su propio banco el que no le deja pagar en cuentas extranjeras.

3. Cargo en cuenta de usuario: en caso de disponer de saldo en cuenta de usuario, sólo marcando esta opción su jugada nos llegará inmediatamente.

Recuerde que con el objetivo de no tener que estar pagando con cada jugada que realice, puede hacer un único ingreso más fuerte en su cuenta de usuario marcando el apartado de 'INGRESAR SALDO', dentro del apartado 'Mi Cuenta' y posteriormente ir gastándoselo poco a poco marcando 'cargo en cuenta de usuario' como forma de pago.

Cuando usted compra uno o más boletos, estos se quedan en depósito, dentro de nuestra administración, en nuestra caja fuerte.

Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactar con nosotros, en horario comercial: de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 (sábados de 09:00 a 14:00).

Puedes hacerlo al siguiente email:

info@lasardinadeoro.com

O al teléfono:

968 348 306